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상품 Q&A입니다.
■ 교환 및 반품 안내
- 교환/반품 가능 기간 : 배송받은 날로부터 7일 이내에 반드시 울랄라 자사몰에서 접수 신청을 해주셔야 합니다.
- 신청 방법 : 울랄라 사이트 마이페이지 주문 내역에서 교환/반품 신청 → 교환/반품을 원하는 상품과 함께 아래 요청서 작성 후 동봉하여 포장
- 교환/반품 배송비 : 울랄라 사이트 쇼핑몰 계좌로 입금( 국민은행 774637-04-002587 예금주 : (주)아이앤유앤아이 )
*신속,정확 처리 방법 : 배송비 입금 시 반드시 ’ 받는 분 통장란 ’에 < 입금자 성함과 휴대번호 뒤 4자리 > 기입 후 사이트 교환/반품 게시판에 해당 내용 작성
■ 교환 및 반품시 주의사항
- 울랄라 사이트 외 타 사이트에서 구매했을 경우, 구매한 사이트의 교환/반품 정책에 따라 해당 사이트에서 접수해 주시기 바랍니다.
- 사전에 교환/반품 접수 없이 임의로 보내주신 건은 자동 반송 되오니 반드시 가능 여부를 확인 후 보내 주시기 바랍니다.
- 배송비 동봉 시 분실 우려가 있습니다. 분실 시 고객님께서 재 부담하시는 불상사가 없도록 반드시 ‘계좌 입금’을 부탁 드립니다.
- 울랄라와 계약된 택배사(CJ 대한통운)가 아닌 타 택배사를 통한 교환/반품 시 울랄라 배송료 정책에 따른 기본 배송료(2,500원)보다 초과된
착불비에 대해서는 고객님 부담액이 발송될 수 있으니 꼭 주의 부탁 드립니다.(*특히 편의점 택배 사용 불가)
■ 교환 및 반품 시 배송비 정책
- 단순변심 : 왕복 배송비 5,000원 입금(고객 부담) | 오염/불량/오배송 : 배송비 전액 울랄라 부담 (사이트 QnA→교환/반품 게시판에 사진 첨부 필수)
*주의사항*
환불 시 초기에 결제한 수단으로만 환불이 가능합니다. (예 : 카드 결제 시 카드, 적립금 결제 시 적립금으로 등 …)
단, 초기 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우에는 무통장으로 환불 됩니다.
■ 교환 및 반품이 불가능한 경우
아래 사항들에 포함될 경우 교환 또는 반품이 까다롭고 예민한 점 유의 바랍니다.
- 콜라보 상품의 경우 택 및 정품 스티커 분실했을 경우( 예 : 빨강머리 앤, 에스버버니 상품 등 )
- 상품 수령 후 7일 경과 제품 / 제품의 택 제거 / 향기(향수, 미스트, 스킨, 로션 등), 오염, 훼손, 세탁, 수선의 흔적이 있는 경우
- 레깅스, 수영복, 이너용 팬티 등 피팅 시 즉각 늘어나는 상품 / 착용 여부를 알 수 없는 etc, acc류 상품
- 촬영 또는 해상도 등의 영향으로 고객님 모니터에서 확인되는 색상과 실제 수령한 상품의 색상이 차이가 나는 경우
- 대량 생산으로 인한 실밥 정리, 단추 달랑 거림, 박음질 부분 등 마감이 깔끔하지 않은 경우
** 상품 색상은 모니터 해상도에 따라 달라질 수 있습니다.
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